售后服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量保證

我們始終堅持“品質(zhì)致勝”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格依據(jù)國家及行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢驗標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真接受使用方的現(xiàn)場巡查監(jiān)制，嚴(yán)把進貨渠道關(guān)、加工精度關(guān)、裝配質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶使用要求。

我們對產(chǎn)品提供質(zhì)保期，質(zhì)量保證期為貨物調(diào)試完成12個月。在質(zhì)保期內(nèi)我們免費提供除消耗件和易損件之外的任何非人為損壞的元器件和維修服務(wù)費用。

售后服務(wù)承諾

★免費提供信訪和巡訪：我們秉承 “半年包退，一年保修，終身服務(wù)” 的服務(wù)承諾，我們把服務(wù)看成產(chǎn)品的非常重要的一部分，嚴(yán)格遵守“一月一信訪，半年一巡訪”的服務(wù)制度，及時回應(yīng)客戶的咨詢和訴求，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的運行狀態(tài)，詳細(xì)建立客戶及產(chǎn)品檔案，針對礦山的特定條件持續(xù)提供產(chǎn)品的改進升級方案，對設(shè)備的使用狀態(tài)和使用成本做到心中有數(shù)，為客戶使用我們產(chǎn)品的利益最大化出謀劃策。

★免費提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)：技術(shù)服務(wù)工程師到買方工作現(xiàn)場對合同項下及投標(biāo)文件中現(xiàn)場服務(wù)承諾內(nèi)容進行技術(shù)服務(wù)，服務(wù)的人數(shù)和天數(shù)參見投標(biāo)設(shè)備供貨范圍或由買賣雙方進行協(xié)商。包括貨物清點、指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備驗收等。

★免費提供設(shè)備調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)服務(wù)工程師將嚴(yán)格按照設(shè)備調(diào)試的條件、技術(shù)要求進行設(shè)備調(diào)試，調(diào)試正常且買方現(xiàn)場滿足設(shè)備投料試運行條件時，開始設(shè)備試運行生產(chǎn)。在此期間，觀察設(shè)備狀況、檢查相應(yīng)的技術(shù)和運行參數(shù)，必要時對有關(guān)參數(shù)進行必要的調(diào)整。當(dāng)發(fā)現(xiàn)買方現(xiàn)場不能滿足設(shè)備運行條件時，賣方服務(wù)工程師將提出整改意見，雙方協(xié)商進行整改，直至滿足買方要求為止。

★我們積極響應(yīng)使用方的各項服務(wù)條款，免費派遣售后服務(wù)工程師前往現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及一條豎井(100米內(nèi))施工作業(yè)現(xiàn)場服務(wù)。對操作人員15天現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，并進行操作及理論考試，成績合格者頒發(fā)天井鉆機操作證書。

★響應(yīng)速度迅速：售后服務(wù)人員電話保持24小時開機，如有售后問題，5小時內(nèi)響應(yīng)，保證在24小時內(nèi)給予處理意見，如需到達(dá)現(xiàn)場，保證在2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。并在到達(dá)后7日內(nèi)解決合同設(shè)備的故障(重大故障除外)。

★質(zhì)保期內(nèi)免費包修：產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，我公司免費提供維修服務(wù)，無償更換損壞的元件、配件。質(zhì)保期外實行終身有償保修。保證期限內(nèi), 如貨物由于設(shè)計或制造上的缺陷而發(fā)生損壞或/和品質(zhì)、性能與合同規(guī)定不符時，需方向供方提出索賠(包括退貨)，由此產(chǎn)生的直接費用由賣方承擔(dān)

★優(yōu)惠提供備件： 設(shè)備維護所需的備件將以優(yōu)惠價格提供。