售后服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量保證

我們始終堅(jiān)持“品質(zhì)致勝”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家及行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真接受使用方的現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)制，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)、加工精度關(guān)、裝配質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶使用要求。

我們對(duì)產(chǎn)品提供質(zhì)保期，質(zhì)量保證期為貨物調(diào)試完成12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)我們免費(fèi)提供除消耗件和易損件之外的任何非人為損壞的元器件和維修服務(wù)費(fèi)用。

售后服務(wù)承諾

★免費(fèi)提供信訪和巡訪：我們秉承 “半年包退，一年保修，終身服務(wù)” 的服務(wù)承諾，我們把服務(wù)看成產(chǎn)品的非常重要的一部分，嚴(yán)格遵守“一月一信訪，半年一巡訪”的服務(wù)制度，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和訴求，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，詳細(xì)建立客戶及產(chǎn)品檔案，針對(duì)礦山的特定條件持續(xù)提供產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)方案，對(duì)設(shè)備的使用狀態(tài)和使用成本做到心中有數(shù)，為客戶使用我們產(chǎn)品的利益最大化出謀劃策。

★免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：技術(shù)服務(wù)工程師到買方工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同項(xiàng)下及投標(biāo)文件中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，服務(wù)的人數(shù)和天數(shù)參見投標(biāo)設(shè)備供貨范圍或由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商。包括貨物清點(diǎn)、指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備驗(yàn)收等。

★免費(fèi)提供設(shè)備調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)服務(wù)工程師將嚴(yán)格按照設(shè)備調(diào)試的條件、技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，調(diào)試正常且買方現(xiàn)場(chǎng)滿足設(shè)備投料試運(yùn)行條件時(shí)，開始設(shè)備試運(yùn)行生產(chǎn)。在此期間，觀察設(shè)備狀況、檢查相應(yīng)的技術(shù)和運(yùn)行參數(shù)，必要時(shí)對(duì)有關(guān)參數(shù)進(jìn)行必要的調(diào)整。當(dāng)發(fā)現(xiàn)買方現(xiàn)場(chǎng)不能滿足設(shè)備運(yùn)行條件時(shí)，賣方服務(wù)工程師將提出整改意見，雙方協(xié)商進(jìn)行整改，直至滿足買方要求為止。

★我們積極響應(yīng)使用方的各項(xiàng)服務(wù)條款，免費(fèi)派遣售后服務(wù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及一條豎井(100米內(nèi))施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)操作人員15天現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，并進(jìn)行操作及理論考試，成績(jī)合格者頒發(fā)天井鉆機(jī)操作證書。

★響應(yīng)速度迅速：售后服務(wù)人員電話保持24小時(shí)開機(jī)，如有售后問題，5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，保證在24小時(shí)內(nèi)給予處理意見，如需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證在2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。并在到達(dá)后7日內(nèi)解決合同設(shè)備的故障(重大故障除外)。

★質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)包修：產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，我公司免費(fèi)提供維修服務(wù)，無償更換損壞的元件、配件。質(zhì)保期外實(shí)行終身有償保修。保證期限內(nèi), 如貨物由于設(shè)計(jì)或制造上的缺陷而發(fā)生損壞或/和品質(zhì)、性能與合同規(guī)定不符時(shí)，需方向供方提出索賠(包括退貨)，由此產(chǎn)生的直接費(fèi)用由賣方承擔(dān)

★優(yōu)惠提供備件： 設(shè)備維護(hù)所需的備件將以優(yōu)惠價(jià)格提供。